我行中天支行等3家支行喜获“2010年度河北省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号

• 日前，由由河北省银行业协会组织开展的“河北省银行业文明规范服务示范单位”评选活动落下帷幕，我行中天支行、宽城支行、营业部等3家支行凭借其多年来优质、高效的金融服务在申报推荐、资格审定、检查验收、评议认定等环节中“过关斩将”，在众多同业参评单位中脱颖而出，获此殊荣。 

  自成立以来，我行始终把服务工作放在突出位置来抓，牢固树立 “服务创造客户”和“亲情服务”的先进理念，始终恪守并不断丰富 “服务区域经济、服务小微企业、服务城市居民”的服务内涵，优化服务环境、完善服务体制、拓展服务纵深，品牌价值和社会信誉不断提升，企业综合竞争实力显著增强。 

  一是美化服务环境，提升品牌形象。实行网点亮化工程，对营业用具、电子机具、各类系统进行升级改造，增设自动叫号机、电子显示屏等自助设备，提高业务办理的效率性和规范性；抓好服务质量监督、客户投诉处置、问题咨询答疑以及老、幼、弱、残客户的细节服务，全力营造优雅靓丽、舒适便捷的现代化服务环境。 

  二是完善服务体制，实现理念转型。全面树立“主动服务、细节服务、亲情服务”的先进理念，充分发挥大堂经理、保安员的服务和引导作用，加强与客户的面对面沟通，主动帮助客户解决其业务办理过程中遇到的问题；加强服务体制建设，对原有的业务操作、文明服务、检查奖惩、客户投诉等有关规章制度进行全面梳理、修订和完善，并通过有计划的开展各类培训提高员工合规操作、优质服务的意识和水平，将服务能力纳入考核范畴，确保为客户提供文明、高效、放心、周到的金融服务。 

  三是完善服务功能，拓展服务纵深。继全辖联网、通存通兑、实时汇划、跨行支付、影像传输、指纹认证、银行卡等系统功能成功上线运行后，2010年又相继完成了网上银行、公务卡、巧得利、柜面通以及“超级网银”的研发上线；开发小微企业联保贷款、担保公司担保贷款、最高额抵押贷款、下岗失业人员担保贷款，委托贷款、保函、保兑仓、信贷证明等新特色信贷产品，金融产品和业务功能更加完善；加强网点建设，御路、财苑、兴隆、隆化四家支行于2010年底全部挂牌营业，首家跨区域分支机构——唐山分行于今年2月14日试营业。截至3月末，五家新建分支机构各项存款余额达8.07亿元，各项贷款3.57亿元，对地方经济的支持力度进一步加大。 

  四是开展便民服务，践行社会责任。承接了为全市离、退休人员办理代发工资业务，几年来，累计接待离退休人员61.3万人次，办理业务40多万笔，兑付现金66.24亿元；免费为客户办理上门接送款、兑换零整币、代收有线电视费、取暖费、学费等便民业务，取得了良好社会效益; 积极开办热河卡、网上银行、公务卡、柜面通等便民产品，尤其是热河卡业务开办以来，通过免收开户费、年费、小额管理费、跨行取款手续费等方式，极大地方便了广大企业和居民百姓的日常生活；积极支持地方公益事业发展，几年来累计为我市公益事业发展提供支持款项50余万元，赢得了社会的肯定与客户的信赖。