“用心服务，做有温度的银行”一直是承德银行的服务目标。没错，承德银行的员工也在用实际行动赢得了广大客户的赞誉。

　　火眼金睛，守护您的资金安全

　　“您好，请问您办理什么业务”？

　　或许在众多人眼里，银行人只是每天重复着这些规范用语，但是不知道从什么时候开始，随着电信诈骗形势的严峻，银行人的三寸半席，又多了一项任务——与电信诈骗斗智斗勇。

　　“金融卫士慧眼识骗局，尽职尽责真情暖人心”这是来自秦皇岛的一位大姐给秦皇岛昌黎支行送来的锦旗。原来这位大姐拿来三张存单办理提前支取业务，我行员工询问其取款用途后，得知其为儿子缴纳研究生补习班费用，我行员工按照流程在转账前提醒客户仔细核实对方身份谨防上当受骗。客户表示已经与其儿子导员核实无误，我行员工便按照流程为客户办理了销户业务并将现金存入卡内。办理转账业务之前，大堂经理发现对方多次电话催促转款，并声称报名名额有限。我行员工立即提高了警惕，再次与客户沟通后了解到前期都是与其儿子导员线上沟通，随后我行员工提示客户通过电话向其儿子本人再次核实确认一下情况，电话拨通后，其儿子表示并无此事，客户瞬间吓了一身冷汗......放下电话后，客户意识到自己差点上当受骗，对我行员工认真负责的态度表示高度赞赏。

　　 7月12日，清风支行来了一位办理银行卡密码重置业务的客户。在大堂经理办理业务前的例行询问过程中，客户眼神回避、言辞闪烁，并声称“昨天还在正常使用该卡，但此时密码就完全记不起来了。”这个异常情况引起了大堂经理的警觉，立即将客户引导至柜面。通过分析，该银行卡符合洗钱的特点。随后经过会计主管的反复沟通、耐心引导，该客户的心理防线终于被成功击破，其承认自己是将手机银行及密码借给他人使用，从中获取佣金。与此同时，我行员工将分析核实的结果向承德市双桥区反诈中心进行了报告，反诈中心联系辖区派出所迅速出警，将该客户带走。

　　或许多问一句会给人带来反感，甚至可能会“谩骂”，但是承德银行的员工，就是用这些简简单单的话语反反复复沟通，用一点一滴的行动，来守护着客户的资金“安全”。

　　上门服务，为您排忧解难

　　“多亏了你们我的店才能顺利开业”张大哥激动的说到。原来张大哥准备自己开店，选了店铺之后，后续办理其他手续犯了难而且还遇到了资金不足的问题。张大哥一遍又一遍的跑来我行营业网点，又是咨询开户，又是咨询贷款......了解到张大哥的问题后，我行第一时间派出两名员工为张大哥上门核实情况，帮助张大哥代办了营业执照、开立了结算账户，还办理了“聚合支付”收款码，还向张大哥介绍了我行“享e融”贷款业务，成功帮助了张大哥的店铺顺利开业，并且告诉张大哥，如果有需要，我行还有“代客宣传”业务。“承德银行的服务真是太走心了”张大哥夸赞道。

　　我们每天都会遇到各种各样的客户,当客户遇到问题的时候，我们会竭尽所能的去解决,让客户享受到最温暖的服务。这就是我们的小目标，来自双滦支行的员工告诉笔者。就在前几周有位企业客户因贷款业务需要在我行开立一般户，但法人在郑州市居住，因工作原因无法来营业网点进行贷款和网银等相关业务的办理。面对这种情况双滦支行派出两名员工乘坐高铁历经数百里前往郑州市与法人进行了开户意愿和信贷详情等相关业务的调查，最终顺利为企业开户，为后续贷款的顺利发放提供了基础。

　　上门服务，让客户感受到承德银行的贴心与热情。或许在很多同行业人眼里这就是一件小事，但是承德银行人每天都在重复着一桩又一桩的小事，就是这种一点一滴的小事给百姓留下了深刻的印象，赢得了口碑。