“针对客户的个性化需求，打造让其更舒心、更便捷、更适用的特色化金融服务”是承德银行一直以来丰富服务功能、提升服务质量的重点，为此该行不断挖掘客户的特色化服务需求，加快科技赋能和产品创新，不断提升服务质量和效率，打造了一系列以客户为中心、以体验为重点的精彩“他”服务。

　　打造专属惠享活动，给予“她”独有的宠爱

　　“挺惊喜的，在特殊的日子里于承德银行的积分商城抽中了护肤套盒，这个礼物很适用也很暖心，非常感谢这份真诚的关爱和祝福。”原来承德银行借助新上线的积分权益平台，推出了3.8女神节专属惠享抽奖活动，为广大女性客户专门准备了护肤、美妆等节日惊喜，李小姐也是抽中奖品的客户之一，正在兴奋地分享着愉快的心情。

　　据悉，承德银行的积分权益平台是该行为完善客户权益体系、回馈客户支持而打造的特色线上服务平台，该平台将客户在承德银行的资产负债活动量化成一定额度的积分，包括存贷款、转账汇款、开卡开户、购买理财、业务签约、智慧场景运用等各类金融活动，通过积分权益的累积，为客户提供奖品兑换、优惠商品选购、抽奖回馈等优惠活动。为满足客户更丰富、多元化的服务需求，该行积分商城还精心挑选了多家各种品类、高品质的品牌商家入驻，涵盖了日用百货、米面粮油、家用电器、美妆护肤、手机配件等多种商品，客户可根据需要选择心仪的商品，通过积分兑换或者优惠选购的方式购买，非常实惠便捷。

　　打造适老化金融服务，给予“他”更多的关爱

　　 “多亏了承德银行组织的上门义诊活动，给我检查出了健康问题，我赶紧去医院做了进一步检查治疗，不然就延误病情了。”吴大爷是义诊活动的受益者，也是承德银行开展社区助老活动的帮扶对象，对承德银行为社区做的敬老助老工作赞不绝口。

　　近年来，为充分满足老年客户服务需求，提升助老服务水平，承德银行一方面在服务功能上进行“适老化”改造：完善智能柜台的存折业务功能，满足老年人偏爱使用存折的服务需求；增加自助设备“简洁模式”和“大字模式”，并设置人工服务便捷按钮和对讲系统，随时准备为老年人解决问题；手机银行推出老年版本，设计了适应老年客户的常用功能，并设置了专属交易限额，有效防范电信诈骗风险；聚合支付系统为老年人加大了支付界面的字体、调高了语音播报设备的音量；厅堂服务采取老年客户“一人一客”的接待原则，并且准备了老花镜、照明灯、老年便携座椅等很多方便老年客户使用的服务设施。一方面在社区服务上更加关注老年人需求：积极为老年客户提供社保身份认证、开卡、签约等上门服务，深入社区开展送金融知识、电信诈骗小讲堂、健康讲座、义务诊疗体检、捐献助老物资、老年情感关怀等各类活动，进一步丰富老年人的精神世界和娱乐生活，针对老年人需求提供贴心、周到的各类生活服务，帮助社区共建“老有所养、老有所享、老有所乐”的助老敬老服务氛围。

　　打造特色定制化贷款，给予“他”周到的专爱

　　吴大婶在丰宁县大滩镇开旅游民宿，去年因为修缮民宿基础设施需要借款找到了承德银行，该行微贷人员深入吴大婶家进行实地考察后，结合旅游、民宿业的季节特点和吴大婶的实际需求，为其量身定制了还款期限以及淡季还息、旺季还本的特色化还款方式，及时将信贷资金发放到了吴大婶手中。

　　 像这样有针对性地解决客户的个性化问题、提供专业化定制服务的例子，在承德银行还有很多。为了更多的小微企业主、个体工商户、农企农户享受到专业的定制化服务，承德银行不断加强客户的走访调研、需求对接和产品研发，围绕客户需求先后研发了农易贷、制造易贷、梨果易贷、菌农易贷、杏核易贷等特色授信产品，创新推出“惠农e贷”“青创e贷”“酸枣e贷”“订货e贷”等数字化微贷产品，为缺少资金门路、抵押担保难的小微企业、个体工商户量身定制专属的信贷服务。研发特色线上信用贷款，如园丁贷、天使贷、安居贷、微业贷、烟商贷、装修贷等，精准打通了医护、教师、商户以及准备创业、购房、装修等各类人群的需求痛点，为其提供特色化、定制型的金融服务。

　　打造智慧服务场景，给予“他”升级的偏爱

　　在承德市口腔医院就诊的郑女士，通过承德银行智慧医院平台进行预约挂号、智能导诊、线上缴费、查询电子报告，平时多半日的就诊时间缩短到一个多小时完成，郑女士对这样高效、便捷、省时、省力的医疗服务模式称赞不已。

　　原来，为了满足更多百姓客户个性化、智能化的服务需求，承德银行充分利用科技手段和线上渠道，搭建了各类跨业态的智慧场景服务平台，给广大客户带来了极致的服务效率和服务体验。为了提升患者的就医效率和体验，搭建了覆盖智能导诊、预约挂号、充值缴费、报告查询、医学AI辅诊等功能的“智慧医院”服务平台；为了帮助广大师生线上缴费、选课、点名、交作业等，为多家重点学校、教培机构开发了“智慧校园”服务平台；为了帮助医院患者及陪护人员更方便地点餐、取餐、用餐，为保定市医院、中医院等大型医院开发了“智慧食堂”服务平台；为了改善小区物业服务水平和业主居住体验，专门打造了涵盖物业管理、收费服务、故障维修、业主认证、智能门禁等各类功能的“智慧物业”服务平台；为了提升广大车主的出行体验，开发了涵盖线上查找停车场、无感支付停车费、绕城高速退费等功能的“智慧交通”服务平台，真正解决了广大车主出行过程中的难题。