小故事折射大品牌

　　在一个清冷的下午，马上就到了下班时间，承德银行某支行营业室的电话急促的响了起来。“您好，请问有什么可以帮您？”支行会计主管接起了电话。原来，肖大爷有一笔业务急需当天办理，但是因特殊情况无法在银行下班前及时赶到，肖大爷十分焦急。支行了解情况后承诺可以适当延长下班时间，一定会帮他解决问题。肖大爷顺利办理了业务，临走时，肖大爷一再感谢：“真是麻烦你们了，多亏了你们，不然真不知道怎么办才好，不愧是咱们承德人自己的银行。”肖大爷的话道出了很多市民的心声。经过多年努力，承德银行“市民银行”的品牌已渐渐深入人心。翻阅《客户意见簿》，表扬信一封接一封，感谢之语跃然纸上，肯定着承德银行的优质服务。

　　检查引导优质服务

　　服务是银行立行之本。作为本土银行，承德银行牢牢坚持“服务地方经济，服务中小企业，服务居民百姓”的市场定位，以其遍布大街小巷的网点、贴心专业的服务，成为承德市民生活中不可或缺的金融助手。随着金融电子化的深入，承德银行紧跟形势，积极创新，不断拓展服务渠道，为市民带来日益多元化的服务选择。近年来，该行制订了文明优质服务管理办法，共划分出服务环境、服务礼仪、服务监督三大类、23项检查细则，加大检查频率，一年四次，并实行流动红旗制，每半年评选出三面流动红旗，通过现场检查、视频监控大范围抽查、“神秘人”检查、现场询问客户反馈等方式对全辖营业网点服务管理情况进行检查考核，全方位推动服务质量不断提升。

　　秉真心赢取众人心

　　为了照顾特殊群体，支行大堂经理随时敏锐观察营业厅内及网点门前的情况，注意营业大厅门内外通道通畅，对行动不便的客户，主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户。不仅如此，该行还免费开展上门服务，每年开展各类上门服务千余次，解决老弱病残客户行动不便的问题。

　　长期坚持的温情服务打动着每一个前来办理业务的客户，承德银行的工作也因此得到了广大市民的理解和支持。腿脚不便的郝大爷坐着轮椅也要坚持到营业厅办理业务，“银行工作人员也都挺累，每天接待那么多的客户，自己能动就自己来办理业务，不给银行添麻烦。”郝大爷也把承德银行当成了自家银行，把承德银行的员工当成了亲人。

　　提素质换来好口碑

　　叫得响的服务品牌，源于严格的制度规范，更源于长期的素质培养。“我行非常重视员工素质培养，会定期组织优质服务培训，范围涵盖所有网点的一线员工，并有专门的考评机制，员工的服务素养及技能得到了全面的锻炼和提升。”该行相关条线的工作人员告诉笔者。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。近年来，承德银行荣获全国文明单位、中国最佳中小企业服务银行、河北省服务名牌等荣誉称号，一家机构获评承德市先进集体，六家机构获评全国银行业文明规范服务星级营业网点，十三家机构获评青年文明号。未来，承德银行将一如既往用心服务，把“市民银行”的金字招牌越擦越亮。