作为植根承德的本土金融机构，承德银行积极践行“服务地方、服务百姓”的社会责任，从“四大维度”全面提升服务水平。

　　态度

　　树立责任意识，“硬核”金融服务有态度。为客户提供温馨、便捷的服务一直是承德银行的不懈追求。多年来，承德银行创新金融服务方式，积极开展场景式金融平台建设，先后搭建了智慧水务、智慧医院、智慧校园、智慧社区、智慧景区、智慧停车等平台，将金融服务融入市民生活，提高线上金融服务效率；创新推出了“惠民e贷”“诚e贷”“房e贷”数字化产品，不断加大对小微企业信贷的投放力度，切实履行主体责任，以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。

　　温度

　　坚持爱心守护，服务客户有温度。承德银行日常网点服务十分注重照顾特殊群体，不仅开通了残障人士绿色通道、爱心窗口、残损币兑换窗口等多个专项业务窗口，还配备医疗箱、老花镜、放大镜等设施，为特殊客户群体提供贴心、满意的服务。对不能亲临网点办理业务的特殊群体，承德银行坚持上门服务，将服务延伸到了柜台外、家里、敬老院、医院等处，为特殊人群提供上门服务等多样化、人性化的金融服务，保障他们享有的金融权益。此外，承德银行针对老年人群体，专门打造手机银行大字版，让老年客户使用更方便；推出电话银行“尊老专线”，让老年人可以直接享用人工服务，提升老年客户服务体验。

　　速度

　　倡导理性维权，化解消费纠纷有速度。目前，承德银行畅通了多种投诉渠道，在官方网站、营业场所或办公场所醒目位置公布本机构的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解等方式，构建亲情化、温馨化、个性化的服务模式和高效精准的投诉处理机制，实现与金融消费者之间的双向交流、良性互动，快速妥善处理消费纠纷。

　　高度

　　加强风险提示，提升防范意识有高度。近年来，承德银行加大金融知识宣传力度，特别是消费者权益保护日、金融知识宣传月等活动期间，加大新媒体教育平台投放力度，通过推送微信长图、消保漫画以及“金融知识微视频”等，以安全支付、防范电信诈骗、保护个人信息等内容为主题，充分运用新媒体的宣传优势，线上、线下联动构建宣传教育网络，全覆盖、多角度、分层次扩大宣传范围。通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

　　“为每一位客户服务好是我们每一个承德银行人的奋斗目标，我们会朝着这个目标一直努力下去！”诚如一位承德银行相关部门的负责人所言，未来，承德银行亦会将更优质的服务带给每一位客户，向客户传递有温度的金融服务。