“让客户更省心、更舒心、更便捷”一直以来都是承德银行普惠金融服务的重点，为此该行不断挖掘客户服务需求，持续优化服务举措，不断提升服务质量和效率，打造了一系列致力于提升客户体验感和幸福感的“暖心”服务。

　　“走出去”服务 让客户更便捷

　　又一年开学季马上到了，为协助办理新生报名缴费业务，帮助新生顺利入学，承德银行双滦开发区支行派出工作组来到承德文茂天卉中学，现场协助学校收取学费、杂费等入学费用。在协助缴费的同时，支行员工还为等候的家长和学校老师送去了矿泉水、水杯、雨伞等用品，让他们在炎热的夏天享受清凉，并围绕新型电诈模式、识别方式、防范手段等方面，为等候的家长及学校老师进行了防范电信诈骗知识的宣传普及，得到了师生家长的一致赞赏。

　　近年来，为进一步下沉金融服务重心，延伸普惠服务半径，承德银行一方面积极下延机构网点，在乡镇、农村、城郊、社区布设网点、自助银行、金融助农服务站等；一方面深入社区、乡镇、学校、农村以及老、病、残等特殊客户家庭进行“上门”服务，深入挖掘客户金融服务需求，提升客户服务的便捷性。特别是六月份以来，该行在全行范围内开展“大走访”服务活动，推动各级网点深入社区、乡镇、农村开展送金融知识下乡、上门金融服务、多彩社区活动、义诊义剪等志愿服务活动，让更多居民百姓享受到了高效、便捷、温情的金融服务。

　　“定制化”服务 让客户更舒适

　　“每次去承德银行办业务都特别舒服，不但有专门人员接待，手把手教我们这些老同志办理业务，而且还有老花镜、照明灯、老年便捷座椅这些方便用具，遇到问题随手就能解决，非常方便。”李大娘是汇水湾支行的老客户，对支行的助老服务非常满意。近年来，承德银行不断探索“适老化”服务改造，充分考虑老年人的习惯和需求，在厅堂服务、自助服务、社区服务等各方面不断进行改造提升，完善智能柜台的存折业务功能，增加自助设备“简洁模式”和“大字模式”，设置自助区人工服务便捷按钮和对讲系统，推出手机银行老年版本，加大老年客户支付界面的字体，调高语音播报设备音量……承德银行从老年客户角度出发，用定制化的服务举措为其营造贴心、舒适、温馨的金融服务环境。

　　围绕客户特点和需求打造针对性、定制型服务方案，是承德银行深耕服务领域，提升服务质量的有效举措。为小微企业量身定制贷款方案和各类特色微贷产品，为缺少抵押担保方式的三农客户量身定制第三方担保合作贷款模式，为不同职业、融资需求的个人客户量身定制特色线上贷款产品，为不同资金实力和理财需求的客户量身打造储蓄、理财服务产品，为特定行业企事业客户量身打造特色化智慧服务场景……承德银行在各个服务领域不断深研客户需求，完善服务流程，研发创新产品，不断提升特色化、定制型金融服务水平。

　　“智能化”服务 让客户更省心

　　“以前借贷款都要提供各种纸质资料，还要跑好几次银行才能办下来，现在方便多了，在手机上操作几下就能办好一笔“享e融”贷款，几分钟不到就能收到资金，节省了很多时间和精力。”年轻的张先生平日工作较忙，几乎不踏入银行营业网点，大大小小的业务都喜欢通过手机办理，从业务咨询、业务签约、账户管理，到转账汇款、储蓄理财、申请贷款等金融业务，一部手机、一个APP、几分钟就能搞定。

　　近年来，为了提升客户服务的智能化和便捷性，承德银行持续进行科技创新，将互联网、大数据、人工智能、生物识别等技术不断融入客户服务流程中。一方面对服务网点进行智能化升级，铺设一批自助发卡机、现金循环机、自助填单机、网银体验机等现代化智能设备，引入刷脸取款、无卡取款、免填单、免排队等智能服务功能，大大提升了网点的服务质量和效率。另一方面持续提升线上金融服务的便捷性和风控水平，引入人脸识别、数据分析、在线评级、实时影像等功能，打造了集受理、评级、授信、审批、风控等环节于一体的全流程线上金融服务。通过手机银行、惠生活等服务平台，客户动动手指就能享受到理财、查询、汇款、存贷款等金融服务和日常缴费、衣食住行、娱乐消费以及各类商圈服务，既方便快捷，又安全无忧。