服务不设坎儿，“门好进”是承德银行最特色的招牌 

一是延时服务，让百姓享便利。在代发工资等业务集中时期，实行早8点营业、晚上等候制度，只要有人来办理业务，工作人员就在岗在位；实行节假日交叉轮值、电子银行7×24小时全天候服务、特殊情况随时增设窗口或延长服务时间等诸多手段，最大限度满足百姓在不同时间段的金融服务需求。二是延伸服务，为客户送温暖。为肢残、病重和有特殊情况的客户免费提供上门服务，并为客户送去慰问品和纪念品，每年开展免费上门服务3800余次；对公交公司、维修基金都能有特殊需求的公益性客户，免费派驻员工进行现场办公，减轻企业负担；对聋哑人、盲人、肢残等特殊群体客户提供无障碍服务，在服务用语、服务姿态、服务礼仪、服务流程等各个服务环节加以规范和完善，真正将便捷的金融服务送到百姓身边。 

服务无小事儿，“脸好看”是承德银行最响亮的口碑 

一是营造最温馨的服务环境。对全辖所有老、旧网点进行重新装修和亮化升级，全部配备了LED电子显示屏、室内液晶电视、电子叫号机等现代化服务设施；在室外台阶安装扶手，方便老年人进出；在营业大厅摆放绿植、鱼缸，美化营业环境；添置杂志栏、擦鞋器、饮水机，摆放老花镜创可贴、糖果、雨伞、打气筒、针线、胶水等便民用品，冬日门把手添加护套，让百姓享受家一般的温暖；在各营业场所设立承诺牌，公布承诺和投诉电话，在醒目位置设立客户意见簿或意见箱，不断提升服务质量。二是打造最贴心的服务体验。开展服务承诺系列活动，推行大堂经理“三个一”、柜员“五声”服务和“五个一”活动：客户来时，大堂经理要有一句问候、要送上一杯水、要有一个问题的交流；柜员对每一名客户来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声，对客户一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；认真实行“提前15秒叫号”制度和大堂经理实行“1+N”模式，使每名客户均得到正确引导，缩短等待时间；每天配足各种面值零钱，年兑换额超千万元，满足了百姓、商户随时兑换的需求；设定行长服务日，为客户解难答疑，规定了38条文明服务用语和20条服务忌语，充分体现对客户的尊重；利用大厅液晶电视循环播放反假币、防诈骗等相关视频，为广大百姓客户提供金融知识普及服务，人文关怀渗透到服务的点点滴滴。 

服务在于心，“事好办”是承德银行最真诚的承诺 

一是坚持四大惠民举措，让利于民。免费承担企业退休职工养老金发放工作，养老金代发存量超过20000人，年代发工资总额4亿多元，累计接待离、退休人员63.5万人次，8年来该项服务零投诉、账务零差错；主动做好下岗失业人员小额担保贷款发放工作，累计为700多名下岗再就业人员发放小额担保贷款3500多万元，着实改变了一大批创业农民工、下岗失业人员、复员转业退役军人的生存境遇；全面免除热河卡开户费、工本费、短信通知费、密码挂失费、卡年费以及全国ATM跨行取款手续费等一系列服务费用；最大限度减免网银、转账、汇款、咨询等各类服务费用，打造低成本“金融超市”。二是坚持“低门槛、简流程”，还利于企。降低门槛，针对我市小微企业可押物不足、管理不规范、贷款额度小等问题，主动为其提供市场分析、风险咨询等顾问式服务，积极帮助其寻找符合条件的联保企业、担保公司等第三方担保人，缓解融资困境；简化流程，设立小微企业贷款专营机构和专管员，形成了集资料搜集、项目营销、调查评估、审核发放、贷后管理及监督于一体的流程化管理模式，只要符合条件且手续齐全，2个工作日就能完成授信审批，几年来未出现一笔积压贷款；创新产品，为我市小微企业量身定做了“联保贷”“循环贷”“担保贷”、最高额抵押、应收账款质押、三方保兑仓等一系列简单、易操作的授信产品，累计投入小微企业扶持资金380多亿元，惠及企业1500余家，扶持了联创计控、颈复康药业、特别特餐饮等一大批地方骨干企业；减免费用，免费为小微企业办理业务咨询、上门接送款、兑换零整残币、代发职工工资、代收各类费用等业务，贷款办理过程中除代收印花税外，从未向客户收取任何咨询、服务、管理费用，践行了“帮小扶微”的服务承诺。三是坚持以实际行动践行企业责任，回馈社会。积极投身新农村建设，先后与12个村结成了帮扶对子，为全市新农村建设投入、筹集帮扶资金近千万元，全部用于农村道路硬化、绿化、桥梁修缮、修建村民活动中心等基础设施建设；积极开展为灾区人民捐款、向未成年人赠书、支持城镇绿化工程、残疾人事业帮扶、为孤寡老人和贫困儿童送温暖等一系列公益活动，累计捐赠各类公益款项700多万元；开展金融知识万里行、公众服务宣传月、消费者权益保护月、送金融知识下乡、反假币知识宣传系列宣传活动，年均发放各类宣传资料50000余份，接受各类咨询12000余人次，提升了广大百姓的金融知识水平。