9月1日，是更名后的承德银行挂牌的日子，这一天相信将永远载入我市金融业发展的史册，因为这不仅仅标志着承德银行在朝着建设区域性银行的伟大征程中迈出了关键一步，而且这一天也标志着我市拥有了第一家以承德为总行驻地的区域性银行，这对宣传承德，推介承德，推动承德企业走出承德、走出河北将发挥积极作用。 

3年，仅仅3年，1000多个日日夜夜，对于一般企业也许是简单的三年，但是对于承德银行来说，三年就可以创造一个企业发展壮大的奇迹，三年就可以让一个企业发生凤凰涅磐般的新生。回忆第一个三年，他们实现了由承德市城市信用社向商业银行的伟大转变，改变了我市没有自己银行的历史；第二个三年，他们实现了由承德市商业银行更名为承德银行，由一个地方性的小银行发展成为区域性的中型商业银行。也许数字更能说明一切，截止到2009年8月末，承德银行各项资产总额达105.5亿元，已突破100亿元，比组建初期增长16.58倍，各项存款比组建初期增长17.29倍，各项贷款比组建初期增长14.99倍；累计实现利润7.04亿元，累计上缴税金2.39亿元，仅今年前8个月就实现利润2.06亿元；不良贷款率2.07％，比组建初期下降了12.03个百分点，资本充足率17.17％，拨备覆盖率173.10％，贷款损失充足率177.74％，各项指标均居全国城市商业银行前列。在2008-2009年《银行家》杂志中国城市商业银行综合竞争力排名中，承德银行在全国126家城市商业银行中名列第6位，是我省唯一进入前10名的城市商业银行。三年可以说再造了4个承德市商业银行，创造了我市银行业发展的奇迹。 

完善的公司治理模式，以人为本的管理理念，确保了商行由小到大，由弱变强 

作为我市金融业中的一个后起之秀，特别是刚刚脱胎于旧有体制下的商业银行，商行用一串串飙升的数字屡次刷新我市乃至我省银行业发展的奇迹，用一个个闪光的足迹绘就了更加灿烂美好的明天，也给我们对其过去的发展轨迹留下了无尽的思索与回忆。 

让记忆将我们带回3年前刚刚成立时的商行，资产仅有23亿元，网点仅有9家，业务品种单一，特别其规模排在我省银行业中倒数第二位。虽然成立商行了，但这只是万里长征的第一步，规模小，市场占有率不高是新成立的商行急需解决的难题。是选择抢抓机遇，超常发展，还是选择顺其发展，安于现状，但机遇也许会转瞬即逝，向左走，向右走，如何发展，怎样发展摆在了决策者的面前。商行以单庆林董事长和张磊行长为首的领导班子认真分析了未来金融业发展方向和商行发展的现状，提出了商行想要加快发展，就需要有一个超常规的发展思路，有别于大银行的管理模式，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 

商行首先从建立完善现代公司治理模式入手，建立完善了以“股东大会、董事会、监事会、经营管理层”为核心的公司治理架构，进一步明确了“三会一层”权责，确保各公司治理主体间相互协调，合理制衡，各负其责，为商行这艘巨轮扬帆远航，高效快速运转奠定了坚实的基础。 

企业的快速发展，高效运作离不开各个部门、各个岗位的协调配合，特别是要发挥人的主观能动作用，才能推动企业不断前进。商行制定了覆盖总行机关到各个支行、各个岗位的绩效考核机制，可以说上到董事长、行长下到普普通通员工都纳入了考核范围，按岗领薪，按绩取酬已成为商行的一大特色。 

21世纪企业的竞争其实就是人才的竞争，特别是金融行业，人才优势更加明显。几年来，商行从高校招聘大学本科以上学历毕业生100多人，现在商行本科以上学历员工占员工总数的52％以上，为今后的发展储备了丰富的人才。同时通过年度业务技术考核、岗位竞聘等方式选拔优秀员工走上领导岗位。能者上，庸者下，毫不客气。能上能下，平等竞争已成为商行人力资源的一大特色。经过几年的培养锻炼，一批能征善战、具有一定业务素质的管理人才和技术人才脱颖而出。 

以先进的科技水平为依托，以不断完善业务功能为手段，确保了商行由赶超他行到后来者居上 

2008年5月1日，经过近半年的紧张开发测试，在全国城市商业银行中处于领先水平的新一代综合业务系统成功上线，为商行业务的拓展搭建了更加有力的科技平台。截至到2009年8月末，承德银行已投资2０００多万元用于信息化建设，使科技对业务的支撑作用日益显现。随着一个个新业务系统的成功上线，商行的科技开发综合实力显著增强。２００７年９月成功发行了自己的银行卡——热河卡，热河卡不仅是第一个承德地域特色命名的银行卡，而且具有他行借记卡的各种功能。热河卡自推出以来，由于其没有银行卡年费、取款手续费便宜，具有代收取暖费、有线电视费、物业维修基金缴费等多种功能得到了广受市民喜爱。目前已发卡6万余张。（热河卡用户，谈一下便捷，实惠方面） 

为进一步满足不同客户业务需要，紧跟时代发展步伐，承德银行目前正在抓紧申请开办网上银行业务系统和发行贷记卡业务，预计年底前两个业务系统将正式上线运行。同时，信贷管理系统、影像事后监督系统、绩效考核系统等一系列新业务系统也正在紧锣密鼓的筹划，依托先进的科技手段，丰富业务品种，提升管理效率。（访科技或主管行长） 

“做家乡人民的银行，为百姓做实实在在的事”，确保了商行与百姓沟通零距离，塑造了市民中的“商行印象”

“做家乡人民的银行，为承德百姓做实实在在的事”是商行一直以来的不断追求。其倡导的以客户为中心的服务理念，不仅在全行由上到下得到了精确灌输，而且在日常办理业务中得到了淋漓尽致的体现。 

众所周知，代发离退休人员工资业务由于其金额小、资金沉淀率低、浪费人力物力一致以来被银行视其为鸡肋，积极性不高。特别是自2005年大银行开始对小额账户征收管理费以来，其影响最直接的就是这样的离退休人员，社会反响很大。为了保障广大离退休人员的利益，体现市民银行、家乡银行的责任，商行不仅免费承接了此项代发工资业务，并且投入了１００多万元进行设备购置和网络改造，公开招聘１５名代办员专门办理代发工资业务。从２００６年１１月１５日起，商行开始免费为全市１.５万名离退人员办理代发工资业务以来，承德商行已接待离退休人员１3６０００人次，兑付现金超2亿元，取得了政府放心、市民满意的效果。 

相信经常来银行办理业务的人都知道，办理一项简单的存取业务却需要排队等候半个或一个小时，浪费很多不必要的精力，而且这样的问题还经常出现。如果你来商行办理业务，你就会发现这样的问题在商行根本或很少出现。其实商行也曾经一度受客户排长队问题所困扰，针对客户反映比较强烈的客户办理业务排长队问题，商行采取了一系列措施。首先从调动前台业务人员办理业务的积极性和提高业务人员办理业务的效率入手，在全市金融同业中独家推出了综合柜员计量工资制，即按照办理业务多少来获取工资，多劳多得，少劳少得，不劳不得。在商行，你会发现这种现象，即使是一般柜员，办同样的业务，办理业务快慢、多少，绩效上都会有或多或少的差别，这就是商行制定的柜员业务量工资考核办法。 

此外，商行还制定了解决遇到客户排队时的应急措施。要求各营业窗口不能出现三人以上客户排队现象。营业室主任要经常关注窗口，若有三个人排队等候时，应迅速及时调剂现有人员协助尽快办理；如果出现四人以上排队等候时，营业室主任要马上报告行长，及时召回休班人员返班，增设临时应急窗口，真正从根本上解决了客户排长队问题。 

代发离退休人员工资、整理公交款、免费兑换零整币，实行流动红旗，开办无收益下岗工人小额贷款业务、参加百姓热线。。。一庄庄、一件件，商行无不在时刻诠释着以客户为中心的服务理念，实践着为百姓做实事的诺言。商行用真诚的服务拉近了银行与客户之间的距离，用真诚服务塑造了市民中的“商行印象。 

“服务地方经济，服务中小企业，服务承德百姓”作为其发展的市场定位，确保了商行将发展地方经济，支持中小企业发展，服务市民百姓作为自己应尽的责任。 

近年来，我市的中小企业如雨后春笋般纷纷涌现，在我市国民经济中地位也越来越重要，业已成为我市最有活力的经济群体，但是中小企业由于其规模小，可供银行抵押资产少，融资难成为制约我市中小企业发展的瓶颈。面对这一难题，商行没有选择退缩，而是认真寻找中小企业融资难的原因，从细分市场，差异化选择入手，大胆破题，实现了银行与中小企业的良性互动，积累了丰富的金融支持中小企业的实践经验。 

几年来，商行为中小企业量身定做了一系列业务品种，为中小企业和我市地方经济发展作出了积极贡献。几年来，该行先后开办了联保贷款、最高额抵押贷款、下岗再就业贷款和担保公司保证贷款,以满足不同类型客户的贷款需求。特别是今年以来，面对企业持续恶化的经营环境，承德银行积极响应政府号召，积极帮助企业平稳渡过危机，共向建龙矿业、新远通矿业、金汇房地产开发公司、联创计控、五岳电子、富泉石油等共286户实体经济累计发放贷款34.5亿元，有力的促进了地方骨干企业的蓬勃发展。 

截止2009年8月末，在该行开户的中小企业客户达到2924户，其中贷款客户达到467户。贷款余额为46.99亿元，有95%以上的贷款投放到中小企业之中，成为承德市中小企业的主办行，为中小企业平稳度过危机发挥了积极作用 

作为我市一家地方金融机构，承德银行主动服从于，服务于地方经济发展大局，全力支持市政府民心工程和重点工程建设。无论是机器轰鸣的工厂还是繁忙的民心工程、全市重点工程、三年大变样工程等项目工地，都留下了商行的踪影。滦电供热管网配套工程3000万元贷款，承朝高速南出口迎宾大道拓宽工程4000万元贷款，承唐高速6000万元贷款等一批民心工程、市政工程、重点工程，都以审慎、高效、优质的金融服务得到了地方政府和广大客户的好评。几年来，商行累计为承建市政工程、民心工程等基础设施建设工程的企业发放贷款4.3亿元，有力的推动了承德的城市化进程。此外，还与政府融资平台合作，为我市22家骨干企业增放贷款4亿元，在一定程度上缓解市、县（区）骨干企业受经济危机影响造成的流动资金紧张局面。 

为进一步解决下岗工人缺乏创业资金的问题，承德银行积极与市财政局和市劳动保障局合作，开办无收益下岗失业人员小额贷款业务。几年来，累计向196户下岗失业人员发放小额贷款835万元，为下岗失业人员再就业和社会稳定发挥了积极作用。 

3载栉风沐雨，3载春华秋实，3载的心血和汗水，换来了今天的鲜花和掌声，3载的风雨兼程，绘就了承德银行美好蓝图。如果3年一个轮回，下一个3年，我们更加充满期待......