2023年以来，承德银行在市委、市政府的坚强领导下，在社会各界的信任支持下，主动践行地方法人银行的社会责任，服务水平与贡献能力稳步提升。新的一年，承德银行开展“春天行动”，推出“四个进”重点服务举措，全面落实和倾力支持以进促稳，服务实体经济，为助推全市经济社会高质量发展贡献金融力量。

　　一、信贷投放“高效推进”，累计放贷突破三百亿元

　　对实体经济需求“能贷尽贷”，2024年1-2月份累放发放授信资金394亿元。承德银行将进一步加强对全市“3+3”主导产业、重点行业、重点项目、新兴制造业、专精特新优企业、抽蓄项目集群以及乡村振兴、普惠金融、绿色低碳、科技创新、民生领域的信贷支持。可以为公司客户提供固定资产贷款、流动资金贷款，为小微企业和企业主、个体工商户提供经营性贷款，为居民提供住房按揭、汽车按揭和其他消费贷款，为水、电、暖、气、医疗、教育等民生领域提供全方位金融服务。

　　二、减费让利“同舟共进”，解决客户融资贵难题

　　对客户服务费用“可免尽免”，主动落实国家支持民营企业发展、降低融资成本的政策，特别是对民营企业、中小微企业、普惠民生领域，实行优惠利率政策，通过人民银行再贷款、国开行和进出口银行转贷款政策，加大低成本贷款投放。截至目前，全行再贷款余额42.28亿元，转贷款余额31.3亿元。主动承担和减免服务费用，严格禁止以贷收费、转嫁成本，不完全统计，每年将为客户减免费用3500万元以上。

　　三、客户需求“主动走进”，量身定制特色服务

　　以“大走访”活动为抓手，领导干部带头行动，组建专业服务团队，依托营业网点、微贷团队、乡村振兴服务站等特色平台，在全行范围内开展“走千家、进万户”走访对接，进社区、进乡镇、进校园、进厂矿、进企事业单位，开展形式多样的走访慰问、困难帮扶、党团共建、文体活动，宣传贯彻金融政策，掌握企业实际困难，了解百姓服务诉求，构建良性的政银企民合作机制。今年以来共计开展走访活动110余次，覆盖客群1.3万人次。

　　四、服务质量“持续改进”，切实提升服务水平

　　一是客户诉求“多渠道响应”。围绕“信贷、结算、科技、场景、服务”五大维度，搭建多元化的建言献策渠道，通过设置网点客户意见簿、客服中心在线答疑、重点客户廉政回访、畅通电话举报渠道等方式，提高问题反馈时效和处理质量，对服务模式、产品功能、科技系统进行持续改进。二是线上渠道“无缝对接”。利用手机银行、微信银行、电话银行、惠生活平台以及智慧医院、智慧旅游、智慧教育等场景平台，为客户提供7*24小时金融服务；依托移动展业、信贷影像、远程审批特色模式和承惠e贷、惠民e贷、享e融特色产品，贷款最快可即审即放。发挥官方网站、微信、微博、抖音号等线上窗口作用，加大对惠民便民政策的推介展示，为客户提供多渠道的服务支持。

　　承德银行将继续在市委、市政府的坚强领导下，不断加大对全市“3+3”主导产业、重点行业、重点项目、民生领域、新兴制造业、专精特新优企业、抽蓄项目集群、传统产业技改升级以及乡村振兴、普惠金融、绿色金融、京津冀协同发展、国际生态旅游城市等重大战略的支持力度，为开创高质量发展的“生态强市，魅力承德”现代化新局面做出更大贡献。