【编者按】一座城市，一种精神，一份传承。城市的发展和进步，在于精神和物质的共同进步与繁荣，创建文明城市，对于承德这座有着独特文化和历史积淀城市而言，更是有着非凡的意义。承德银行，生长于斯，与这方水土、这座城市、这分乡情有着同根同脉、血浓于水的不解之缘。近年来，承德银行积极响应全市创建文明城市的号召，从点滴做起，从小事做起，主动践行企业责任、积极参与到创城各项工作当中，做城市文明的传承者、创建者和守护者，与城市共成长、共进步。
情怀：传统文化的“代言人”
“寻书、看书、趣味朗读、魅力领读，用趣味引导阅读，用阅读传递文明……这才是我们该有的样子。”来自承德师范学院的大学生小何看起来一幅文质彬彬的样子，说起话来时而洋溢着一股淡淡的书卷气。提起前些日子参加的承德银行“承心承意，悦读阅美”大型寻书活动，小何兴致盎然的向笔者展示着手中厚厚一摞包装精美的古典名著。据了解，这次寻书活动是承德银行围绕创建文明城市具体要求而开展的系列文化活动之一，共吸引了来自社会各界、不同职业、不同年龄的近六万人参与到寻书和投票活动当中。
“阅读只是一种表达方式，我们希望通过文字和声音的魅力，呼吁大家关注和回归传统文化，让传统文化更有立体感、丰富感染力，那里有先贤们留给我们最珍惜、最可贵的东西”提起承德银行的系列文化活动，该行王振廷董事长认真的告诉笔者。
为进一步践行和弘扬传统文化，承德银行在部分网点设立承德银行读书会、客户读书角、阅读区，并通过开展寻书、朗读、趣味阅读等活动，免费提供精品书目供客户阅读；每逢重要的传统文化节日，组织开展专题文化活动，如：在五四青年节前后，开展青年员工评优活动，引导员工传承五四精神、担当时代责任；在母亲节前后开展专题感恩活动，组织“感恩祖国、感恩父母、感恩承行”征文及朗读比赛等，；在端午节、元宵节等，深入社区、敬老院、孤儿院等，慰问困难群众、孤寡老人和留守儿童；每逢七一、八一、国庆等节日，组织探望和慰问革命老兵、参观红色纪念馆、重温入党誓词等活动，践行和发扬忠诚、感恩、孝义、敬业的传统文化理念，让传统文化回归生活、让城市文明蔚然成风。
改变：科技惠民的“先行者”
普惠金融，一个渐渐融入城市发展、走进百姓生活的词汇，已经成为一座城市文明发展、社会进步不可缺的一部分，对于承德银行这家“草根”银行而言，更有着特殊的使命和含义。承德银行的选择是：科技为王。用科技改变百姓生活，用科技践行普惠责任，为城市文明的进步注入新的活力，让百姓的金融生活更时尚、更走心。
“想体验最科幻、最时尚、最便捷的金融服务？简单，去承德银行就对了！”高先生是承德银行的一位老客户，作为一名个体老板，高先生对这些年承德银行的服务理念、服务方式的变化体会颇深。“不用卡、不用折甚至不用身份证，只需要刷个脸就能办理取款；在微信上直接办理预约，省时省力，再也不用为了排队烦恼了，还有智能机机器人、无纸化服务、智慧柜员机……这些放在以前，尤其是咱承德这样的小城市，根本没法想象。”。值得肯定的是，承德银行在实施科技改革的道路上，并没有一味的追求“高、大、上”，而是贴心的考虑了那些老、弱、病、残等特殊群体的服务需求，依托现代化的科技手段进行免费的上门服务。“在家门口、炕头上就把业务办了，盼了许久的补偿金也存成了定期，谢谢承德银行这些孩子们。”头发花白的张老汉颤颤巍巍的向笔者展示着手中刚刚办理的热河卡，言语间流露着感激之情。不完全统计，该行为满足客户的切身需求，推出了移动展业、移动发卡、远程影像等科技产品，每年为客户提供上门服务440余次。
科技改变生活，改变的，更是百姓身边的方方面面、点点滴滴。依托多元化的线上服务渠道，承德银行致力于打造更加丰富的泛金融业态和生活场景，涉及衣、食、住、行、娱乐消费、餐饮旅游、文化教育等多个领域。“以我们刚刚推出的智慧水务系统为例，具备柜面、手机银行、网上银行、智能柜台、ATM等多渠道缴费功能，下一步还将畅通水费查询、用水报装、设施报修等服务渠道，百姓的用水体验更加优化，这一切都依托于科技的强大支撑。”该行信息科技部负责人告诉笔者。据了解，承德银行智慧法院、智慧医疗、智慧校园、智慧社区等多个项目启动建设，推出了在线购买理财、公积金查询及还款、手机话费与流量充值、代缴取暖费、有线电视费等场景化服务，真正把金融服务融入到百姓生活的点点滴滴。
温暖：城市文明的“排头兵”
一座城市的文明和进步在于一点一滴的积累，在于一朝一夕的沉淀，把一件件小事做好、做细、做长久，才能真正让“文明”的种子落地生根、枝繁叶茂。“对于创建文明城市，既要练内功，更要有行动、亮招牌，把承德银行打造成承德市的一张亮丽的城市名片。”承德银行以创建青年文明号为抓手，开展“亮身份、亮监督、亮口号”活动，组织优质文明服务示范柜台评选，在营业大厅摆放丰富多彩创城宣传资料，志愿者们佩戴志愿者标识对来往顾 客进行讲解，让全体员工参与到文明城市创建中来。狠抓文明优质服务，通过建立定期检查通报机制、评先选优机制、投诉处理工作机制、参与百姓热线活动等，改善客户体验；推出了延时服务、上门服务、小件寄存、残币兑换、收费直通车等便民举措，将自身打造成文明服务的重要窗口和阵地。
在笔者眼中，承德银行的很多举措还阐释了这样一个理念，那就是“做老百姓自己的银行”。在网点设立“爱心驿站”，配备了应急医药箱、针线包、老花镜、充电器、饮水机、验钞机、便民雨伞等便民物品，供客户应急使用，免费为环卫工人、执勤交警等特殊职业人员提供休息场所和饮用水服务。成立“小青橙”志愿者小队，组织员工走上街头开展文明交通引领活动，为问路者指引方向，对过往行人进行文明出行提醒，并及时劝阻闯红灯、不走斑马线等不文明行为。开展金融知识进进校园、进社区、进企业、进厂矿宣传，通过发放宣传资料、播放惠民电影、专题知识讲座，开展丰富的社区共建活动：如免费健康体检、为社区送温暖、健康知识讲座等，和社区居民走进一家门、成了一家人。“其实客户想要的很简单，只要我们设身处地的为他们去想、去做，将心比心，相信我们一定会成为朋友和亲人”该行一名星级网点的大堂经理真诚的说。
如果说这些“小事儿”是承德银行想百姓之所想、急客户之所急的体现，那么多年来专注和支持公益事业发展就承德银行的“情怀”所在了。打造城市名片，独家冠名“国家一号风景大道”马拉松赛事，带动体育旅游人数超万人，向世界展示了承德这座城市的自然风光、历史文化和精神风骨。除此之外，该行还通过赞助和冠名残疾人晚会、百姓彩色周末、市民广场舞大赛以及篮球、羽毛球、演讲比赛等各类文体活动，支持全市文化体育事业，为创建文明城市增添了机与活力。传递温暖关怀，在每年高考来临之际，免费开展爱心送考、考前心理辅导等活动，为赴考学子及家长提供解压指导、出行车辆以及饮用水、考试用品等公益服务；积极组织公益助学、义务献血、福利院献爱心、为执勤交警送伞、公益健步走等公益活动，帮助困难群众、贫困学子、孤寡老人、留守儿童等特殊群体改善生活质量、共享社会和文明进步的伟大成果，被评为“全国文明单位”并多次荣获省、市级文明单位荣誉称号。
“对承德银行而言，文明始于心、践于行、终于你我！让自己的服务不止于金融，做一家有温度、有担当、有情怀的银行，是我们一直以来的追求和目标。”该行张磊行长这样对承德银行的创城工作赋予了这样的含义。相信，在创建文明城市的道路上、在推动城市发展的征程上，承德银行定能为这座城市、这捧乡情赋予不一样的生动和精彩。